El grupo del Dr. T. Schoenfelder del Departamento de Salud Pública de la Universidad de Dresden (Alemania) publicó en la revista Ophthalmic & Physiological Optics un muy interesante artículo donde trataban de estudiar los factores que los pacientes identificaban como de mayor satisfacción cuando recibían servicios oftalmológicos.
Para ello realizaron cuestionarios a 507 pacientes que fueron vistos en 7 clínicas oftalmológicas diferentes alemanas, donde evaluaban con diferentes métodos estadísticos la satisfacción de los pacientes con respecto a diferentes aspectos como datos demográficos, características de la visita médica y sus percepciones en cuanto al trato e información recibida.
El análisis multivariante identificó diferentes factores asociados a satisfacción de los pacientes: los resultados del tratamiento (con un Odds Ratio de 4.57), amabilidad del personal sanitario (OR: 5.27), lo ameno de la estancia (OR: 2.72), la organización de los procesos e intervenciones (OR: 2.71), información sobre los procedimientos médicos (OR: 1.95), limpieza de las estancias (OR: 1.93). Así, a mayor OR mayor asociación con altos grados de satisfacción.
En cuanto a la comunicación con el paciente, los encuestados enfatizaban su mayor empatía con el personal de enfermería con el que se encontraban más cercanos a la hora de consultar sus dudas o temores sobre los procedimientos médicos. Lo que sí era altamente valorado por los pacientes era el recibir una clara y concisa información por parte del equipo médico con respecto a diferentes aspectos del tratamiento a recibir.
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